EEA Atlassian

Riaďte SLA svojho servisného tímu

JIRA Service Desk je nástroj maximálne zameraný na spoluprácu pri riadení servisu určený pre IT a servisné tímy. Je postavený na Atlassian JIRA, lídrovi na trhu, ktorý pomáha tímom dokončiť svoju prácu. JIRA Service Desk prináša nenáročný spôsob ako vykonávať servis, ktorý sa adaptuje sa na vaše potreby.

Udržuje development a support na jednom mieste. Integrovať ho možno na ďalšie Atassian nástroje pre developerov. Pretvára tak svet IT - prepája incidenty s pôvodom problémov, takže je možné riešiť problémy proaktívne.

Ako organizácie riešia svoje problémy pomocou JIRA Service desk

Zákazníci majú centrálny portál a postupy ako vyriešiť požiadavky rôznych oddelení (IT, Finance, HR, Legal, Marketing...)
Spracujú viac požiadaviek a rýchlejšie vďaka automatizácii
Pracujú spoločne lepšie vďaka prehľadnosti činností tímov a aktívnej spolupráci

Kľúčové vlastnosti

Jednoduchá samoobsluha - katalóg servisných požiadaviek, ktorý im pomáha sa ľahko zorientovať. Portál ponúka okamžitý pozitívny zážitok pre biznis od prvého dňa používania.
Integrovaná znalostná databáza - poskytuje prístup k hodnotným znalostiam vďaka prepojeniu s Confluence. Užívateľ vidí relevantné záznamy v databáze, čím odbremení servisných agentov od pýtania sa rovnakých otázok opakovane.
Plynúci ticket management s prispôsobiteľnými pravidlami distribúcie riešiteľom - je mapovaná na spôsob práce vášho tímu a pracuje s veľmi flexibilným JIRA Query Language (JQL).
Množstvo SLAs - ihneď použiteľné out-of-box alebo si nastavte vlastné. Dovoľuje servisnému tímu proaktívne merať svoj výkon.
Spolupráca v reálnom čase - umožňuje IT tímu diskutovať riešenia online a vytvoriť HipChat rooms z tiketu na jeden klik. Ostanú notifikovaní o kritických udalostiach hneď ako vzniknú a nikdy nestratia históriu diskusie v prípade integrácie na HipChat.
Automatizácia - s jednoduchým a intuitívnym UI, automatizovane prebiehajú aktivity založené na špecifických udalostiach a podmienkach, ktoré definuje administrátor Servis desku. Vytvorte si vlastné aktivity založené na pravidlách, aby ste informovali zákazníkov a notifikovali váš tím (napríklad o naplnení SLA).
JIRA Service Desk má pre každého vhodné a intuitívne rozhranie, takže je perfektné pre biznis tímy i zákazníkov.

IT tímy oceňujú JIRA Service Desk z 3 primárnych dôvodov:

JSD je rýchlo nasaditeľný nástroj a umožňuje IT doručiť hodnotu už od prvého dňa používania
Jednoduchý, nenáročný a používateľsky príjemný nástroj, ktorý umožní IT tímom sústrediť sa na to, čo je dôležité
Reporting v reálnom čase a sledovanie SLAs.

Administrácia

Pokročilé možnosti konfigurácie celého systému Vám umožnia meniť nielen všeobecné nastavenia ako čas, dátum, URL adresu, ale taktiež Vám umožnia nastaviť požadované parametre v rámci jednotlivých úloh, projektov, práv a iných mnohých funkcionalít. Veľmi ľahko a rýchlo si vytvoríte nové polia a šablóny pre určitý typ úloh alebo procesov. A to z ďaleka nie je všetko, JIRA Vám taktiež umožní:

nastaviť jazyk a lokalizáciu systému
zadefinovať prístupy a obmedzenia používateľov
upraviť úlohy a projekty podľa vlastných predstáv
a mnoho iného.

Používatelia

JIRA Vám poskytuje pokročilú správu používateľov, tzv. User Management. Jednotlivých členov organizácie a zamestnancov môžete priraďiť do skupín alebo projektových rolí a následne im určovať práva na vykonávanie jednotlivých úkonov alebo na prideľovanie konkrétnych úloh na kontrétnych riešiteľov pomocou automatizácie. Systém taktiež zaznamenáva a reportuje aktivitu jednotlivých používateľov alebo skupín. JIRA Vám teda umožní:

evidovať a spravovať používateľov
editovať ich informácie a hodnoty
prideľovať používateľov do rolí a tímov / skupín
a iné.

Úloha

Vytvárajte a editujte úlohy. Pridávajte k nim prílohy a linkujte ich s inými úlohami alebo dokumentami na webe alebo Confluence. Následne ich prideľťe zodpovednej osobe, komentuje alebo zdieľajte a sledujte ako úloha prechádza rôznymi stavmi Vášho Workflow-u. A nakoniec si zhodnoťte efektívnosť strávaného času a celkový výsledok.

Evidencia úloh a ich úprava
Prideľovanie úloh zodpovedným osobám
Workflow / Proces úloh
Sledovanie úloh

Projekty

Plánovanie je základom každého úspechu. Nastavte si každý projekt podľa vlastných potrieb a meňte obsadenie rolí podľa potrieb. Každý projekt môže využívať svoj vlastný workflow, schému úloh, obrazovky, verzie, komponenty alebo mnoho iných nastavení. Projekty môžete pre ľahšie triedenie a hľadanie kategorizovať, archivovať alebo exportovať. Pomocou JIRA môžem:

Vytvárať, evidovať, riadiť a archovivovať projekty
Kategorizovať a triediť úlohy pomocou verzií, komponentov, atď.
Nastovovať jednotlivé obraovky a polia v projektoch
Reportovať projekty

Notifikácie

Pomocou prepracovaného systému notifikácií zabezpečíte, že každý člen Vašeho tímu alebo organizácie bude vedieť v ten správny čas tú správnu úlohu. Budťe informovaný vnútornými upozorneniami alebo pomocu emailu. Alebo zdieľajte svoju úlohu alebo komentár s ďalším členom vašeho tímu alebo organizácie. Možnosti notifikácii v JIRA:

notifikovanie emailom a v rámci systému
komentovanie a označenie konkrétnych používateľov
sledovanie stránky

Nástenka

Vytvárajte a manažujte si nástenky (dashboards) s dôležitými informáciami, aby ste mali všetko potrebné vždy poruke. Nástenky môžu obsahovať rôzne výsledky filtrov, grafy, tabuľky alebo textové informácie. Taktiež ich môžete zdieľať s vašimi kolegami alebo exportovať do tlačových a dátových formátov. Alebo využitie nástenku na zdieľanie informácií v rámci celej organizácie. Obsah násteniek:

Textové polia
Grafy a výsledky filtrov
Systémová nástenka so systémovými informciami

Reporting

Popri využívaní násteniek Vám JIRA ponúka široké množstvo preddefinovaných reportov, ktoré Vám ponúknu pohľad na Váš projekt z rôznych strán. Pokiaľ Vám nevyhovuje žiadny z ponúkaných reportov, môžete si ich rozšíriť zakúpením rôznych pluginov alebo Vám s tým radi pomôžeme. Natívne JIRA reporty:

Vytvorené vs. vyriešené úlohy
Project pivot report
Timesheet report
a mnohé iné.

Integrácia

JIRA Vám ponúka široké množstvo možností ako využívať a spolupracovať aj softvér tretích strán. Môžete importovať prílohy MS Office alebo PDF, ale aj importovať dáta z iných systémov ako Bugzilla, FogBuz, Trac. Pre vývojárov ponúka priamu integráciu s vývojovými nástrojmi a taktiež je tento projektový nástroj schopný komunikovať s inými pomocu prepracovaného API.

Intuitívne prostredie

Prostredie nástroja je veľmi intutívne a prehľadné, ľahko ho zvládne aj úplny začiatočník.

Ľahko konfigurovateľná

Prvotnú konfiguráciu a základné nastavenia zvládnete aj samostatne už po nainštalovaní nástroja.

Rozšíriteľný nástroj

Nainštalovaním pluginov z Atlassian Marketplace alebo priamo od výrobcov rozšírite funcionalitu vašej JIRA.

Obľúbený nástroj

JIRA sa od roku 2002 stala jedným z najpopulárnejších nástrojov na projektové riadenie na trhu.

Naše rozšírenia:

Vyvinuli sme užitočné doplnky a reporty v JIRA:

Synchronizácie JIRA project roles s LDAP user groups Umožňuje synchronizáciu projektových rolí v JIRA so skupinami v LDAP
Vytváranie opakovateľných úloh v JIRA V JIRA je potrebné evidovať úlohy, ktoré sa inicializujú (vytvoria) v zvolený čas automaticky a to buď jednorazovo alebo pravidelne s určeným opakovaním.
EEA Monthly Report JIRA Slúži na generovanie mesačného reportu odpracovaných hodín pre zvolený mesiac a zvolenú skupinu.
Portlet aktuálne vykázaných hodín v JIRA Súhrn pre prihláseného používateľa, ktorý umožňuje aktuálne prihlásenému používateľovi zobraziť počet hodín, ktoré mal používateľ zalogovať do dnešného dňa a počet hodín, ktoré už zalogoval.
Kontrola reakčných časov v JIRA Úlohy zadávané v supporte majú zmluvne dohodnutý čas reakcie (response time) a čas opravy (repair time).
EEA Service report v JIRA Umožňuje vygenerovať report pre zvolený projekt a obdobie. Obsahuje informácie o priorite riešených úloh, odpracovanom čase, reakčnom a finálnom čase a informáciu o presiahnutí týchto časov podľa SLA.

Naše služby:

Ako dlhoročný experti v nástrojoch Atlassian Vám ponúkame nasledovné služby:

zabezpečíme pre Vás licencie
vyškolíme Vás
nasadíme a nakonfigurujeme Confluence vo vašom prostredí
zmigrujeme Vaše dáta a zintegrujeme nástroj so softvérom tretích strán
zlokalizujeme Váš systém do Slovenského a Českého jazyka
vyvinieme pre Vás dodatočné pluginy

Prečítajte si kompletné info o našich službách.

Politika Atlassian je taká, že v rámci predplatenej licencie má zákazník nárok na podporu a na všetky vylepšenia a nové verzie, ktoré počas daného obdobia budú uvedené na trh. Po skončení tejto doby má zákazník možnosť si predlžiť ročnú licenciu za polovičnú cenu pôvodnej ceny licencie, avšak bez možnosti prerušenia platenia licencie. Pokiaľ si zákazník nepredĺži ročnú licenciu, ostane mu plne funkčný softvér, ale príde o možnosť platenej podpory zo strany Atlassian a nových verzií. EEA vám rada pripraví ponuku na licencie za zaujímavú cenu, kontaktujte nás.